藥店貨架資訊之藥店老板的管理運營秘籍

編輯：金麗格貨架   閱讀：1666   時間：2017-03-14

文章藥店貨架資訊之藥店老板的管理運營秘籍來源于潤德教育

藥店是否能持續(xù)經(jīng)營，很大程度取決于老顧客、忠實客戶。而讓老客戶忠實于你的藥店，小部分是品牌，但絕大部分是取決于藥店人的工作狀態(tài)。作為藥店老板的你一定要員工懂得什么才是最好的工作狀態(tài)。那么，什么狀態(tài)對于藥店人來說才是最好工作的狀態(tài)呢？

什么是藥店人最好的狀態(tài)

懂客戶心理，一切從維護客戶利益出發(fā)，學會站在客戶的立場來思考和行動、考慮自身利益的同時也為客戶考慮，盡量為客戶省錢，當你做到這幾點，就能把人聚起來了，門店人氣旺了，財氣也多了。

藥店人如何保持最好的狀態(tài)

全國近46萬家藥店，在這競爭激烈的年代，同一街道上可能有10多家藥店，客戶憑什么進入你的藥店呢？所有藥店人除了有專業(yè)的藥學知識之外，還需要有溫度有情懷。但有時候藥店人總有些壞習慣，讓新客戶變成最后一次客戶。藥店人如何保持最好的狀態(tài)？要謹記以下三點！

“管理好你的情緒”

人難免有為工作、家庭煩惱的時候，如果你把生活情緒帶到工作中，那么會出現(xiàn)在在為顧客服務的時候，面部表情不太自然，或者很嚴肅，亦或是顯得焦慮不安，讓人看得不舒服，這樣就間接或者直接地降低了客戶買藥的成交率。更嚴重的是發(fā)生口舌之爭，導致客戶永遠不回頭。

建議：上班的時候控制自己的情緒，注意自己的面部表情。帶著微笑為客戶服務。愛笑的人都是幸運的。

“管理好你的語言”

客戶進門，你就跟上，客戶看某一樣藥品，你就立刻解說“這款藥的功效，禁忌......”，顧客沒有理你，但是他走到哪，你就跟到哪，很盡心盡力地為他目光所及的藥品，一一進行介紹.....最后顧客走了，從頭到尾，顧客都沒有說一句話。

建議：一開始要先給顧客一個空間，他自己瀏覽、研究，如果看到客戶迷茫了，再開始詢問癥狀、需要什么藥品，再進行針對性的推薦。

“管理好你的行為”

店鋪搞促銷的時候，藥店人全體出動去派傳單、社區(qū)宣傳等，但宣傳要把握一個度，如果有路人詢問活動，你只要把活動內(nèi)容告訴他，不要過于熱情，太熱情會嚇跑客人的，也不要拉他進店鋪，這樣會給人一種被強迫的感覺，繼而產(chǎn)生抵觸心理。

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